개선, ISO 경영시스템 10장 이해하기

ISO 경영시스템 10장 '개선'이란 부적합을 바로잡고 시정조치로 재발을 막으며, 시스템을 지속적으로 나아지게 하는 단계를 말합니다. 표준이 향하는 최종 목표에 해당하는 조항입니다.

앞선 글에서 4장(조직상황)부터 9장(성과평가)까지 차례로 살펴봤습니다. 이번 글은 그 시리즈를 마무리하는 10장 '개선'입니다. 부적합과 시정조치, 지속적 개선이 왜 시스템의 종착점이자 새 출발점인지 이 글에서 정리해 드립니다.

APCB 자격인증원(이하 APCB)은 IAS(International Accreditation Service) 인정 개인자격 인증기관으로, 14개 스킴의 심사원 자격을 운영합니다.

■ ISO 경영시스템 10장 '개선'이란 무엇인가요?
개선이란 부적합을 조치하고 시스템의 효과성을 지속적으로 높여 가는 활동을 말합니다. ISO 경영시스템 표준 10장은 부적합과 시정조치, 그리고 지속적 개선을 요구합니다.
9장에서 성과를 점검해 문제를 찾았다면, 10장은 그 문제를 바로잡고 시스템을 더 낫게 만드는 단계입니다. PDCA 사이클에서 'Act(개선)'에 해당하며, 여기서 얻은 결과는 다시 다음 계획으로 순환합니다. 즉 10장은 표준의 종착점이자 새 주기의 출발점입니다.

■ 부적합과 시정조치는 어떻게 다른가요?
부적합이란 요구사항을 충족하지 못한 상태를 말하고, 시정조치란 그 부적합의 원인을 제거해 재발을 막는 조치를 말합니다. 부적합은 '문제 자체', 시정조치는 '원인을 없애는 활동'입니다.
여기서 흔히 혼동되는 것이 '시정(correction)'과 '시정조치(corrective action)'입니다. 시정은 당장 드러난 문제를 바로잡는 것이고, 시정조치는 그 문제가 왜 생겼는지 근본 원인을 찾아 다시 일어나지 않게 하는 것입니다. 예를 들어 잘못된 제품을 폐기하는 것은 시정이고, 왜 그 제품이 만들어졌는지 원인을 찾아 공정을 바꾸는 것이 시정조치입니다. 표준은 부적합 발생 시 원인을 분석하고, 필요한 조치를 취한 뒤 그 효과를 확인하도록 요구합니다.

■ 지속적 개선이란 무엇을 말하나요?
지속적 개선이란 경영시스템의 적절성·충족성·효과성을 꾸준히 높여 가는 활동을 말합니다. 문제가 있을 때만이 아니라, 상시로 더 나은 방법을 찾는 것이 취지입니다.
지속적 개선은 부적합 대응처럼 사후 조치만을 뜻하지 않습니다. 성과 분석, 심사 결과, 경영검토 결과 등을 활용해 개선 기회를 찾고 실행하는 능동적 활동입니다. ISO 경영시스템이 '한 번 만들면 끝'이 아니라 계속 돌아가는 순환 구조인 이유가 바로 이 10장에 담겨 있습니다.

■ 심사원은 10장에서 무엇을 보나요?
심사원은 부적합이 단순히 덮이지 않고, 원인 분석과 재발 방지까지 이어졌는지를 확인합니다. 시정조치가 실제로 효과가 있었는지 증거로 검증하는 것이 핵심입니다.
시정조치 기록은 있는데 같은 부적합이 반복된다면, 원인 분석이 충분하지 않았다는 신호입니다. 심사원은 조치의 형식적 완료가 아니라 실질적 효과를 봅니다. 개선이 시스템 안에서 실제로 작동하는지를 보는 것입니다.

■ 정리하면
ISO 경영시스템 10장 '개선'은 부적합을 바로잡고 원인을 제거하며, 시스템을 지속적으로 나아지게 하는 단계입니다. 이로써 4장부터 10장까지 이어진 경영시스템 조항 시리즈가 마무리됩니다. 조직상황 이해에서 시작해 개선으로 순환하는 이 구조가 ISO 경영시스템의 뼈대입니다. 심사원을 준비한다면 각 조항이 따로 있는 것이 아니라 하나의 흐름으로 연결된다는 점을 기억하시길 권합니다. APCB는 IAS 인정 개인자격 인증기관으로 14개 스킴의 심사원 자격을 운영합니다.

■ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 시정과 시정조치는 무엇이 다른가요?
A. 시정은 드러난 문제를 당장 바로잡는 것이고, 시정조치는 그 문제의 근본 원인을 제거해 재발을 막는 것입니다. 잘못된 제품 폐기는 시정, 원인을 찾아 공정을 바꾸는 것은 시정조치입니다.

Q. 지속적 개선은 문제가 있을 때만 하나요?
A. 아닙니다. 부적합 대응뿐 아니라, 성과 분석과 심사·경영검토 결과를 활용해 상시로 더 나은 방법을 찾는 능동적 활동을 포함합니다.

Q. 시정조치를 했는데도 같은 문제가 반복되면 어떻게 되나요?
A. 원인 분석이 충분하지 않았다는 신호로 봅니다. 심사에서는 조치의 형식적 완료가 아니라 실제 효과가 있었는지를 증거로 확인합니다.

 

더 자세한 내용은 APCB 자격인증원 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
http://www.iso114.net/default/

 

출처: 국제표준화기구(ISO, iso.org) 경영시스템 표준 10장 '개선' 요구사항, APCB 자격 운영 정보.

※ 본 글은 2026년 7월 기준으로 APCB 자격인증원이 작성했습니다. 표준 요구사항의 세부 사항은 ISO 공식 사이트를 확인하시기 바랍니다.